Nommés pour trois ans et rattachés à la présidente du groupe, les médiateurs jouent un rôle essentiel dans le dialogue avec le public. Leur statut garantit l'indépendance nécessaire à l’exercice de leurs missions. Saisis soit directement par les téléspectateurs, soit via le service des relations avec les téléspectateurs, ils peuvent l'être aussi en interne par le président de France Télévisions, les directeurs des chaînes ou les directeurs de l’information. Après instruction, ils communiquent leur avis aux parties concernées et décident s’il y a lieu de le rendre public. Vous pouvez contacter le médiateur de l’information de France Télévisions sur les journaux télévisés et programmes liés à l’actualité ou le médiateur des programmes (hors information). Il est compétent sur ces programmes uniquement après leur diffusion.
Le médiateur est indépendant. Il peut donner suite ou non à une réclamation. Pour le contacter, rendez-vous sur notre site :
https://www.france.tv/services/aide-contact.html - rubrique "Les médiateurs". Si votre demande ne concerne pas son périmètre d'activité, vous devez contacter le service des relations avec les téléspectateurs :
https://www.france.tv/services/aide-contact.html