Afin d'analyser les dysfonctionnements que vous rencontrez sur le direct ou le replay de france.tv, il est important de bien décrire l'anomalie que vous rencontrez :
- Est-ce que la publicité bloque le lancement de la vidéo ?
- La vidéo ne se lance pas ? se coupe avant la fin ?
- Le sous-titrage est décalé par rapport à l'image ? Il ne s'affiche pas sur la vidéo ?
- L'audiodescription ne s'affiche pas ?
Je vous remercie de nous communiquer également le message d'erreur (s'il y en a un) qui s'affiche sur votre écran.
Si cela concerne la configuration de votre ordinateur, il est également important de nous transmettre plus d'informations sur la configuration de votre appareil en cliquant ici:
http://www.supportdetails.net/ Nous comprenons que ces recherches puissent vous prendre du temps mais elles sont nécessaires pour pouvoir analyser le dysfonctionnement que vous rencontrez et vous proposer une solution.
Merci de nous transmettre toutes ces informations via
le formulaire de contact numérique