Tout d'abord, assurez-vous que votre application est bien à jour, via l'Apple Store (iOS) ou Google Play (Android). Vous pouvez également fermer votre application, éteindre votre appareil et relancer l'application.
Si le problème persiste, pouvez-vous nous transmettre les informations suivantes. Afin d'analyser les dysfonctionnements que vous rencontrez sur le direct ou le replay de france.tv, il est important de bien décrire l'anomalie que vous rencontrez :
- Quelle est la section concernée ? (Ex : "mon espace", section "catégories", section "chaînes"...)
- Quel est le titre du programme concerné par l'incident ? et le numéro de l'épisode s'il y a.
- Quelle est la date et l'heure de l'incident ?
- Quel type de matériel utilisez-vous ? Tablette ou mobile ?
- Quel système d'exploitation utilisez-vous ? Android ou iOS ?
- Quel est le modèle de votre matériel ? (Ex : iPhone 5S, Google Pixel 3...)
- Quelle est la version de votre système d'exploitation ? (Vous pouvez l'obtenir facilement, sur iOS, dans les réglages de votre téléphone, cliquer sur "Général", puis "A propos". Consulter le champ "Version". Sur Android, appuyer sur la touche menu, se rendre dans les paramètres du téléphone, cliquer sur "A propos de ce téléphone", consulter le champ "Version d'Android")
- Quelle est la version de votre application ? (Vous pouvez l'obtenir facilement, sur iOS, dans l'application france.tv, cliquer sur "mon espace", puis en haut à droite sur l'îcone "Réglages". L'information est inscrite en bas de l'écran. Sur Android, dans l'application france.tv, cliquer sur l'îcone à trois points "Réglages" en haut à droite de l'écran, puis sur "A propos")
Nous vous remercions de nous communiquer également le message d'erreur (s'il y en a un) qui s'affiche sur votre écran.
Nous comprenons que ces recherches puissent vous prendre du temps mais elles sont nécessaires pour pouvoir analyser le dysfonctionnement que vous rencontrez et vous proposer une solution.
Merci de nous transmettre toutes ces informations via
le formulaire de contact