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Je rencontre des problèmes de réception sur ma télévision. Que dois-je faire ?
UN PROBLÈME DE RÉCEPTION TNT (ANTENNE RATEAU)
1 - VIA MON ANTENNE INDIVIDUELLE
Vous rencontrez actuellement un problème dans la réception des chaînes de France Télévisions par votre antenne râteau individuelle :
Si malgré toutes ces étapes, le problème persiste, vous pouvez nous écrire en remplissant l’intégralité du formulaire afin de pouvoir analyser votre situation : https://www.francetelevisions.fr/et-vous/aide-et-contact/nous-contacter/motif-reception-tv
2 - VIA l’ANTENNE COLLECTIVE DE MON IMMEUBLE
Vous rencontrez actuellement un problème dans la réception des chaînes de France Télévisions par votre antenne râteau collective :
Conseils : Vous pouvez contacter le centre d'appels de la protection de la réception de l'Agence nationale des fréquences (ANFR) au : 09 70 818 818 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h à 17h, coût d'un appel local) ou consulter le site www.recevoirlatnt.fr afin d'établir une demande d'enquête. Vous trouverez également sur ce site, la liste des incidents constatés.
UN PROBLÈME DE RÉCEPTION PAR CABLE, SATELLITE, ADSL, FIBRE…
Les problèmes de réception par câble, satellite, ADSL, fibre, etc. sont à régler directement avec votre Fournisseur d'Accès Internet (FAI) / opérateur.
1 - VIA MON ANTENNE INDIVIDUELLE
Vous rencontrez actuellement un problème dans la réception des chaînes de France Télévisions par votre antenne râteau individuelle :
- 1ère étape : vérifiez tous les branchements et relancer votre décodeur TNT
- 2ème étape : Demander à vos voisins s’ils rencontrent le même problème (si c’est possible). Si c’est le cas, votre problème provient bien de l’émetteur.
- 3ème étape : Il est possible qu’après un orage, un vent violent, votre antenne ait bougé et ne capte pas correctement les ondes TNT. Dans ce cas, il faut la repositionner correctement vers l’émetteur. Lors de perturbations météorologiques, il peut y avoir des problèmes de réception, mais cette situation est temporaire.
- 4ème étape : si vous n’arrivez pas à régler votre antenne sur l’émetteur vous pouvez demander votre couverture TNT sur le site du CSA : https://www.csa.fr/matnt/couverture
- 5ème étape : Dans certains cas, le déploiement de la 4G ou de la 5G peut affecter la réception des chaînes de télévision, lorsqu’elles sont captées par une antenne râteau. Vous pouvez appeler votre mairie pour le savoir. Afin de vérifier ce point, il faudra contacter l’ANFR dont vous trouverez les coordonnées ci-dessous. Pour en savoir plus : https://www.recevoirlatnt.fr/particuliers/causes-de-dysfonctionnements/deploiement-de-la-telephonie-mobile
- 6ème étape : Votre dysfonctionnement n’est pas réglé malgré toutes ces vérifications. Il faut contacter le centre d'appels de la protection de la réception de l'Agence nationale des fréquences (ANFR) au : 09 70 818 818 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h à 17h, coût d'un appel local) ou consulter le site recevoirlatnt.fr afin d'établir une demande d'enquête. Vous trouverez également sur ce site, la liste des incidents constatés.
- SOLUTIONS AUX DYSFONCTIONNEMENTS - Aides financières FARTV : Dans le cas de difficultés persistantes de réception de la TNT dans certaines zones, l’Etat peut ouvrir une aide financière pour permettre aux téléspectateurs concernés d’adopter un autre mode de réception de la télévision. Cette aide, s'appuyant sur le Fonds d'Accompagnement de la Réception Télévisuelle (FARTV) géré par l’Agence Nationale des Fréquences (ANFR), est destinée à assurer la continuité de la réception lorsque celle-ci est perturbée ou interrompue par des émissions étrangères, ou des phénomènes de brouillages répétés dans certaines villes de Charente-Maritime, Seine-Maritime et de la Somme. Pour savoir si vous êtes éligible, cliquez ici : Aides financières FARTV
| Une antenne râteau individuelle | Un émetteur |
Si malgré toutes ces étapes, le problème persiste, vous pouvez nous écrire en remplissant l’intégralité du formulaire afin de pouvoir analyser votre situation : https://www.francetelevisions.fr/et-vous/aide-et-contact/nous-contacter/motif-reception-tv
2 - VIA l’ANTENNE COLLECTIVE DE MON IMMEUBLE
Vous rencontrez actuellement un problème dans la réception des chaînes de France Télévisions par votre antenne râteau collective :
- 1ère étape : vérifiez tous les branchements et relancer votre décodeur TNT
- 2ème étape : Demander à vos voisins s’ils rencontrent le même problème (si c’est possible). Si c’est le cas, votre problème provient bien de l’émetteur.
- 3ème étape : Si vos voisins ont le même problème, il faut vous rapprocher de votre syndic afin qu’il fasse les vérifications nécessaires.
Conseils : Vous pouvez contacter le centre d'appels de la protection de la réception de l'Agence nationale des fréquences (ANFR) au : 09 70 818 818 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h à 17h, coût d'un appel local) ou consulter le site www.recevoirlatnt.fr afin d'établir une demande d'enquête. Vous trouverez également sur ce site, la liste des incidents constatés.
UN PROBLÈME DE RÉCEPTION PAR CABLE, SATELLITE, ADSL, FIBRE…
Les problèmes de réception par câble, satellite, ADSL, fibre, etc. sont à régler directement avec votre Fournisseur d'Accès Internet (FAI) / opérateur.