Bienvenue sur le Centre d'aide

Si vous ne trouvez pas votre réponse, nous vous dirigerons vers notre formulaire de contact.


 Je rencontre des problèmes de réception avec ma box. Que dois-je faire ?

Dans le cadre d'une réception des chaînes par ADSL, vous rencontrez les problèmes suivants :
- une mauvaise qualité de l’image (mosaïques, images hachurées...)
- une absence de son
- une mauvaise qualité du son (grésillements, échos...)
- une apparition d’un message (absence de signal, signal faible, perte de signal, pas de signal, chaîne non-disponible...)
- une mauvaise numérotation des chaînes

Voici les vérifications à effectuer :
- Les câbles de votre décodeur sont-ils bien reliés au téléviseur ? Il peut arriver qu’un câble se déconnecte du téléviseur, il suffit donc de le rebrancher.
- Rencontrez-vous le même problème sur un éventuel deuxième téléviseur ?
Si les difficultés de réception persistent une fois ces vérifications effectuées, nous vous suggérons de réinitialiser votre décodeur en l’éteignant et en le rallumant. Si, malgré cette réinitialisation, les dysfonctionnements persistent, vous pouvez lancer une nouvelle recherche et mémorisation des chaînes sur votre boîtier. Pour cela, je vous invite à consulter votre manuel d'utilisation dans lequel vous trouverez la marche à suivre. Enfin, en dernier recours, nous vous invitons à relancer le paramétrage d'usine de votre décodeur pour une remise à zéro complète. Après cela, si les difficultés perdurent, nous vous suggérons de vous rapprocher du service clients de votre opérateur, seul habilité à pouvoir vous fournir de l’aide en cas de problème.
Cette fiche a-t-elle répondu à votre question ?



Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?