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 Je rencontre des problèmes de réception avec le satellite. Que dois-je faire ?

Dans le cadre d'une réception individuelle des chaînes par satellite, ou avec un décodeur relié à une antenne parabolique collective, vous pouvez rencontrer l'un ou les problèmes suivants :
- une mauvaise qualité de l’image (mosaïques, images hachurées...)
- une absence de son
- une mauvaise qualité du son (grésillements, échos...)
- une apparition d’un message (absence de signal, signal faible, perte de signal, pas de signal, chaîne non-disponible...)
- une mauvaise numérotation des chaînes
- une absence temporaire du sous-titrage

Voici quelques vérifications à effectuer :
- Les câbles de votre décodeur sont-ils bien reliés au téléviseur ? Il peut arriver qu’un câble se déconnecte du téléviseur (à rebrancher)
- Le câble reliant votre décodeur à votre parabole est-il en bon état ?
- Vérifiez à l'extérieur que votre antenne parabolique n'a pas changé de position suite à de fortes intempéries (il arrive régulièrement qu'à la suite d'orages, la diffusion hertzienne soit perturbée)
- Rencontrez-vous le même problème sur un éventuel deuxième téléviseur ?
- Vos voisins ont-ils le même problème ?
Si les difficultés de réception persistent une fois ces vérifications effectuées, nous vous suggérons de réinitialiser votre décodeur en l’éteignant et en le rallumant. Si, malgré cette réinitialisation, les dysfonctionnements persistent, vous pouvez lancer une nouvelle recherche et mémorisation des chaînes sur votre boîtier. Pour cela, nous vous invitons à consulter votre manuel d'utilisation dans lequel vous trouverez la marche à suivre. Enfin, en dernier recours, nous vous invitons à relancer le paramétrage d'usine de votre décodeur pour une remise à zéro complète. Après cela, si les difficultés perdurent, nous vous suggérons de vous rapprocher du service clients de votre opérateur, seul habilité à pouvoir vous fournir de l’aide en cas de problème : CANAL SAT https://client.canal.fr/compte/ (espace client) FRANSAT www.fransat.fr TNTSAT www.tntsat.tv TNTSAT : ATTENTION !!! Toutes les chaînes sont disponibles en FORMAT HD, sauf les 24 déclinaisons régionales de F3 (canal 301 à 324) qui sont uniquement disponibles en FORMAT SD (Mpeg-4). Si malgré toutes ces vérifications, votre problème n'est pas résolu, vous pouvez nous contacter via notre page contact : https://www.france.tv/services/aide-contact.html
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